Fecha de última actualización: 22 de abril de 2025

1. INTRODUCCIÓN

En LEGACYCAFE S.A.S, valoramos y respetamos su privacidad. Esta Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos su información personal cuando utiliza nuestros servicios de cafetería, cursos de barismo (presenciales y en línea), o interactúa con nosotros a través de nuestras plataformas digitales, incluyendo nuestros perfiles en META (Facebook e Instagram), WhatsApp, sistema de reservas (booking) y chatbot. Al utilizar cualquiera de nuestros servicios o proporcionar sus datos personales, usted acepta las prácticas descritas en esta Política de Privacidad.

2. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

LEGACYCAFE S.A.S

LEGACYCAFE S.A.S RUC: 1793192924001

Dirección: Oswaldo Guayasmin Av. siena, Kilometro 11, La Tejedora Distrito Creativo
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: 0998904860

3. DATOS PERSONALES QUE RECOPILAMOS

Dependiendo de cómo interactúe con nosotros, podemos recopilar los siguientes tipos de información:

3.1 Información proporcionada directamente por usted:

Datos de identificación: Nombre, apellidos, número de cédula de identidad o pasaporte.Datos de contacto: Dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección postal.Datos financieros: Información de tarjetas de crédito o cuentas bancarias (solo cuando realiza pagos).Datos académicos y profesionales: Formación, experiencia en barismo (relevante para nuestros cursos).Preferencias: Intereses relacionados con el café, preferencias de aprendizaje.Contenido generado: Comentarios, fotografías o videos que comparta en nuestras plataformas.

3.2 Información recopilada automáticamente:

Datos de uso: Cómo interactúa con nuestro sitio web, aplicaciones y plataformas digitales.Datos del dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador. Datos de ubicación: Ubicación general basada en su dirección IP o GPS si ha dado su consentimiento. Datos de cookies y tecnologías similares: Identificadores únicos, preferencias de navegación.

3.3 Información obtenida a través de plataformas META:

Datos de interacción: Cuando interactúa con nuestros perfiles en Facebook e Instagram o con nuestros anuncios. Datos de leads: Información proporcionada a través de formularios de contacto o embudos de conversión en Facebook e Instagram. Datos de WhatsApp: Mensajes, llamadas y contenido compartido a través de WhatsApp, incluyendo el uso de WhatsApp Business API.

4. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Utilizamos su información personal para los siguientes propósitos:

4.1 Propósitos principales:

Gestionar su registro y participación en nuestros cursos de barismo.Procesar pagos y facturación.Proporcionar acceso a nuestros servicios en línea.Gestionar reservas y citas a través de nuestro sistema de booking.Responder a sus consultas y solicitudes de información.Proporcionar soporte técnico o asistencia con nuestros servicios.

4.2 Propósitos comerciales y de marketing:

Enviar comunicaciones promocionales sobre nuestros productos y servicios. Realizar análisis de mercado y encuestas de satisfacción. Personalizar su experiencia y mostrarle contenido relevante. Desarrollar y mejorar nuestros productos y servicios. Gestionar nuestros perfiles en redes sociales y campañas publicitarias.Identificar y contactar potenciales clientes a través de los embudos de conversión en plataformas META.

4.3 Propósitos administrativos y legales:

Cumplir con obligaciones legales, regulatorias o fiscales. Prevenir, detectar e investigar actividades fraudulentas o ilegales. Proteger la seguridad e integridad de nuestros servicios y usuarios. Realizar auditorías internas y gestionar riesgos.

5. FUNDAMENTOS LEGALES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS

Procesamos sus datos personales bajo los siguientes fundamentos legales, de conformidad con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador:

Consentimiento: Cuando nos ha otorgado su consentimiento explícito. Ejecución de un contrato: Cuando el tratamiento es necesario para cumplir con nuestros términos y condiciones o proporcionar un servicio solicitado.Interés legítimo: Cuando el tratamiento es necesario para nuestros intereses legítimos comerciales, siempre que estos no prevalezcan sobre sus derechos y libertades. Obligación legal: Cuando estamos obligados por ley a procesar sus datos.

6. COMPARTICIÓN DE DATOS PERSONALES

Podemos compartir su información personal con las siguientes categorías de destinatarios:

6.1 Proveedores de servicios:

Proveedores de procesamiento de pagos. Proveedores de servicios de marketing y comunicación. Proveedores de servicios de alojamiento web y cloud computing. Proveedores de sistemas de gestión de relaciones con clientes (CRM).

6.2 Socios comerciales:

Instructores o expertos en barismo que colaboran con nuestros cursos. Empresas afiliadas o colaboradoras para ofrecer productos o servicios conjuntos.

6.3 Plataformas META:

Facebook, Instagram y WhatsApp para la gestión de nuestras campañas publicitarias, comunicaciones y sistema de booking integrado.

6.4 Autoridades y terceros:

Autoridades gubernamentales, reguladoras o judiciales cuando sea requerido por ley. Asesores profesionales (como abogados, contadores, auditores). Potenciales compradores o inversores en caso de una transacción corporativa.

En todos los casos, exigimos a los terceros que respeten la seguridad de sus datos y los traten de acuerdo con la ley.

7. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES DE DATOS

Sus datos personales pueden ser transferidos y procesados en países fuera de Ecuador, incluyendo los Estados Unidos, donde se encuentran los servidores de META (Facebook, Instagram, WhatsApp). Estos países pueden tener leyes de protección de datos diferentes a las de Ecuador.Cuando transferimos sus datos personales fuera de Ecuador, tomamos medidas para garantizar que se les proporcione un nivel adecuado de protección, de conformidad con lo establecido en la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales, que puede incluir:

Transferir datos a países que han sido reconocidos como proveedores de protección adecuada. Implementar contratos aprobados con los destinatarios de datos que los obligan a proteger sus datos personales.

8. CONSERVACIÓN DE DATOS

Conservamos sus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los propósitos para los que fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes.Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

El tiempo que mantenemos una relación activa con usted (mientras sea cliente o utilice nuestros servicios). Si estamos sujetos a una obligación legal (ciertas leyes requieren que mantengamos registros por un período determinado). Si la retención es aconsejable dada nuestra posición legal (como respecto a la prescripción de reclamaciones o investigaciones regulatorias).

9. SEGURIDAD DE DATOS

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas apropiadas para proteger sus datos personales contra el procesamiento no autorizado o ilegal y contra la pérdida, destrucción o daño accidental. Estas medidas incluyen:

Encriptación de datos sensibles. Acceso restringido a información personal. Sistemas de seguridad de red.Procedimientos de gestión de respuesta a incidentes. Formación regular del personal en materia de privacidad y seguridad.

10. SUS DERECHOS DE PROTECCIÓN DE DATOS

De acuerdo con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales de Ecuador, usted tiene los siguientes derechos:

Derecho de acceso: Solicitar información sobre los datos personales que tenemos sobre usted.Derecho de rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos. Derecho de supresión: Solicitar la eliminación de sus datos personales en determinadas circunstancias.Derecho de limitación del tratamiento: Solicitar la restricción del procesamiento de sus datos en determinadas circunstancias.Derecho de oposición: Oponerse al procesamiento de sus datos personales en determinadas circunstancias. Derecho a la portabilidad de los datos: Solicitar la transferencia de sus datos a usted o a un tercero en un formato estructurado. Derecho a no ser objeto de decisiones automatizadas: Solicitar intervención humana en decisiones basadas únicamente en el procesamiento automatizado de sus datos. Derecho a retirar el consentimiento: Retirar su consentimiento en cualquier momento para el procesamiento basado en su consentimiento.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, por favor contáctenos a través de los datos proporcionados en la sección 2 de esta política.

11. COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

11.1 Qué son las cookies

Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su dispositivo cuando visita nuestro sitio web o utiliza nuestras plataformas digitales. Utilizamos cookies y tecnologías similares (como balizas web, píxeles de seguimiento) para mejorar su experiencia, recordar sus preferencias y entender cómo utiliza nuestros servicios.

11.2 Tipos de cookies que utilizamos

Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web.Cookies de preferencias: Permiten recordar sus preferencias y configuraciones.Cookies de estadísticas: Nos ayudan a entender cómo los usuarios interactúan con nuestro sitio.Cookies de marketing: Utilizadas para mostrarle anuncios relevantes y medir la efectividad de nuestras campañas publicitarias.

11.3 Cookies de terceros

Algunas cookies son establecidas por terceros, como META (Facebook, Instagram) y proveedores de servicios de análisis. Estas entidades pueden usar las cookies para rastrear su actividad en múltiples sitios web.

11.4 Control de cookies

Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador. La mayoría de los navegadores le permiten bloquear o eliminar cookies, aunque esto puede afectar a su experiencia y algunas funcionalidades de nuestros servicios.

12. MARKETING DIRECTO

12.1 Comunicaciones de marketing

Si ha dado su consentimiento o existe un interés legítimo, podemos enviarle comunicaciones promocionales sobre nuestros productos, servicios, eventos y ofertas especiales. Estas comunicaciones pueden enviarse por correo electrónico, SMS, WhatsApp, notificaciones push o a través de plataformas META.

12.2 Baja de comunicaciones comerciales

Puede darse de baja de nuestras comunicaciones de marketing en cualquier momento:

Haciendo clic en el enlace "darse de baja" incluido en nuestros correos electrónicos. Respondiendo "BAJA" a nuestros mensajes SMS o WhatsApp. Contactándonos directamente a través de los datos proporcionados en la sección 2.

Tenga en cuenta que incluso si opta por no recibir comunicaciones de marketing, podemos seguir enviándole mensajes relacionados con el servicio sobre su cuenta o transacciones.

13. PRIVACIDAD DE MENORES

Nuestros servicios no están dirigidos a menores de 18 años. No recopilamos a sabiendas información personal de menores sin el consentimiento verificable de sus padres o tutores legales. Si descubrimos que hemos recopilado información personal de un menor sin verificación del consentimiento parental, tomaremos medidas para eliminar esa información.

14. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente para reflejar cambios en nuestras prácticas de información o obligaciones legales. Si realizamos cambios materiales, se lo notificaremos a través de un aviso en nuestro sitio web o mediante el envío de un correo electrónico antes de que los cambios entren en vigor.Le recomendamos que revise esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos su información.

15. QUEJAS O CONSULTAS

Si tiene alguna queja o consulta sobre cómo procesamos sus datos personales, contáctenos primero utilizando los detalles proporcionados en la sección 2. Haremos todo lo posible para resolver su inquietud.También tiene derecho a presentar una queja ante la Dirección Nacional de Protección de Datos Personales de Ecuador o cualquier otra autoridad de protección de datos relevante.

16. DISPOSICIONES ESPECÍFICAS SOBRE PLATAFORMAS META

16.1 Recolección de leads a través de META

Cuando interactúa con nuestros anuncios o formularios en Facebook o Instagram, META comparte sus datos de contacto y otra información que usted proporciona con nosotros.Estos datos serán procesados según esta Política de Privacidad y también están sujetos a las políticas de privacidad de META.

16.2 WhatsApp Business API

Al contactarnos a través de WhatsApp, sus mensajes y datos de contacto serán procesados tanto por LEGACYCAFE S.A.S como por META.Utilizamos WhatsApp Business API para gestionar conversaciones, proporcionar atención al cliente y enviar notificaciones relacionadas con nuestros servicios.Los mensajes enviados a través de WhatsApp están encriptados, pero los metadatos (como quién contacta a quién y cuándo) pueden ser procesados por META.

16.3 Chatbot y sistema de booking

Nuestro chatbot en Facebook, Instagram y WhatsApp recopila la información que usted proporciona durante la conversación.El sistema de booking integrado procesa datos como su nombre, información de contacto y preferencias de horario. Esta información se utiliza exclusivamente para gestionar sus reservas y proporcionar el servicio solicitado.

17. CONTACTO

Si tiene preguntas o comentarios sobre esta Política de Privacidad o sobre nuestras prácticas de privacidad, contáctenos a:
Correo electrónico: [email protected] Teléfono: 0998904860

Dirección: Oswaldo Guayasmin Av. siena, Kilometro 11, La Tejedora Distrito Creativo

LEGACYCAFE S.A.S RUC: 1793192924001

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce haber leído, entendido y aceptado esta Política de Privacidad.